Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال – زيت البركة
١. حق الإرجاع (٧ أيام) وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق لك إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة لإبداء سبب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبختمه الأصلي سليمًا
- أن تكون العبوة والملصقات في حالتها الأصلية
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
٢. المنتجات المستثناة من الإرجاع لأسباب صحية وسلامة المستهلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو التي كُسر ختمها، حتى لو لم يتم استخدامها بالكامل. هذا الاستثناء لا يشمل الحالات الموضحة في البند ٣ أدناه.
٣. المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمت منتجًا:
- تالفًا أثناء الشحن
- منتهي الصلاحية
- مختلفًا عما طلبته فيحق لك الإرجاع أو الاستبدال حتى لو تم فتح العبوة، وذلك خلال ٧ أيام من الاستلام، مع تحملنا الكامل لتكلفة الشحن.
٤. كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: zaytalbrkah@gmail.com خلال المدة المحددة
- أرفق رقم الطلب وصورة للمنتج (خاصة في حال وجود عيب أو تلف)
- سنقوم بالرد خلال ٤٨ ساعة بتأكيد الإرجاع وخطوات التنفيذ
٥. تكلفة الشحن للإرجاع
- في حال الإرجاع لتغيير الرأي (بدون عيب): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- في حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا: نتحمل نحن كامل تكلفة الشحن
٦. مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال ٣ إلى ١٤ يوم عمل، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
٧. إلغاء الطلب قبل الشحن يمكنك إلغاء طلبك مجانًا وبدون أي رسوم إذا تم ذلك قبل شحن الطلب. تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني للإلغاء.
٨. تأخر التوصيل إذا لم يصلك طلبك خلال ١٥ يومًا من تاريخ الشراء، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
٩. التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد: zaytalbrkah@gmail.com
